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video Communication: Assertivité & Analyse transactionnelle Modèle

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video Communication: Assertivité & Analyse transactionnelle Modèle

B
Benjamin Rousseau

15 Views • Oct 20, 2009

Description

Un client mécontant tente de déborder les conventions pour arriver à ses fins. Comment gérer cette situation tout en satisfaisant le client. (FR15.05.01)

Keywords & Tags

#vidéo #formation #communication #rassurer #retour #client #amortir #écouter #banque #satisfaire #fidéliser #exemple #réussi #réclamation #solutions #procédure #gérer #négocier #negotiate #objection

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