VERONIQUE DES GARETS

La Recherche ...de la Valeur
Quelle est la valeur apportée par le service ? En quoi l’innovation service peut-elle faire progresser cette valeur ? Ces questions sont légitimes. Pour autant elles ne peuvent se satisfaire d’une réponse simple. Véronique DES GARETS apporte de l’eau au moulin de la complexité. Ainsi, elle nous fait remarquer que la valeur perçue du service peut être simplement utilitaire mais aussi sociale, hédoniste, voire émotionnelle.
Ce propos donne tout son sens au partenariat entre Nekoé et le CERMAT laboratoire de l’université de Tours qui regroupe plusieurs disciplines différentes pour « avancer dans la réflexion sur les organisations ou sur les relations entre les organisations et leurs parties prenantes ». Madame DES GARETS, professeur en sciences de gestion à l’université de Tours et responsable du CERMAT explique que ce partenariat « va plus particulièrement étudier le processus d’adoption d’une innovation de service en b to b ».