Christophe DERACHE

GDF Suez : valoriser le portefeuille client en de la détection au design de nouveaux services
« les services sont devenus un élément fondamental de la stratégie de l’entreprise ». Christophe Derache, chef de projet de la branche fourniture à l’énergie, considère que l’écoute des attentes des clients fera les services performant de demain. Pour cela il faut former les responsables commerciaux qui grâce à leur contact avec les clients sont amenés à être les « détecteurs des attentes de services ». cela implique un process enchaînant l’écoute elle même fondée sur un questionnement pertinent, la remontée d’information, son traitement et son analyse. Cette phase amont n’a de sens que dans la mesure où cela débouche sur la mise en place de nouveaux services répondant aux attentes détectées. Là aussi, le Groupe doit accroître ses compétences dans des domaines tels que l’expérimentation, le design et la commercialisation du service.