SERGE MORIN

Pourquoi un fabricant de matériel pour le BTP peut-il s'intéresser aux services ?
L'entreprise Morin fabrique et commercialise « des accessoires qui permettent de changer rapidement des équipements sur une machine d'excavation ». Son directeur, Serge Morin, a commencé à « penser service » en apportant de la formation pour optimiser l'utilisation de ses produits ainsi que de la maintenance, source d'une fiabilité et d'une longévité du matériel.
La valeur ajoutée finale dépend du service mais le cœur industriel de l'activité reste le pivot de l'entreprise.

Serge Morin sent que « les besoins de ses clients » sont en train de « s'élargir vers d'autres services » et qu'il doit faire évoluer son entreprise vers une offre de services associés. Sa rencontre avec Nekoé lui a « permis de réfléchir sur ce qu'était le positionnement de son entreprise et vers quoi on pourrait la faire évoluer ».