Philippe Renard, UCANSS

La qualité de service au sein des organismes de sécurité sociale

Philippe Renard, Directeur de l'Union des Caisses Nationales de Sécurité Sociale (UCANSS) rappelle que la qualité du service au sein des organismes de sécurité sociale est essentielle pour leur image. Il suggère une complémentarité entre dématérialisation et contact humain. Il explique par ailleurs qu'il est nécessaire d'accompagner les salariés des organismes de sécurité sociale dans la maîtrise de leurs nouvelles missions d'expertise et conseil.