Les bases de ISO 9001

L'ISO 9001 s'appuie sur une démarche PDCA. Elle définit des exigences pour le pilotage, la planification, le management des ressources, la relation client, la conception et le développement, les achats, la réalisation des produits ou des prestations, la mesure de satisfaction client, les audits et l'amélioration continue.

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sur le site : http://www.iso-9001-facile.fr/

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