Vendre nos services

"Offrir un service de qualite implique de vendre et vendre signifie repondre aux besoins.
La prestation de service ne s'arrete pas a un sourire et a ""puis-je vous aider ?"". Offrir un service de qualite implique de vendre et vendre signifie repondre aux besoins. Ce module montre
comment le personnel charge de servir les clients peut identifier leurs besoins puis y repondre. Il vise tous ceux qui contribuent de pres ou de loin, directement ou indirectement, a la qualite du service de la clientele.



Points traites :

<li>- pratiquer l'ecoute active</li>
<li>- affiner les besoins du client par la connaissance du produit</li>
<li>- apprendre a transformer certaines caracteristiques en avantages</li>
<li>- adapter son argumentation aux besoins du client</li>
<li>- savoir prendre personnellement la responsabilite des operations lorsque des problemes
surgissent</li>
<li>- traiter les appels telephoniques de maniere professionnelle</li>



Comprend:

<li>Decouvrir les besoins 18 min.</li>
<li>Repondre aux besoins 20 min.</li>
<li>Ce module fait partie de la serie ""A votre service""</li>
Voir la video complete sur imineo.com : http://www.imineo.com/formation/management-communication/votre-service-module-6-vendre-services-video-6092.htm"