Téléphonie, abus et arnaques

Durée : 55 min.

En France, le nombre de téléphones portables dépasse le nombre d'habitants. On compte au total quelque 70 millions de mobiles. Les smartphones, pratiques, performants et connectés, sont devenus indispensables et se substituent dans certains cas aux ordinateurs. Mais avec l'arrivée des forfaits low-cost, les opérateurs se livrent une guerre sans merci, souvent au détriment des usagers. Surfacturation, réengagements abusifs, fausses promotions, les plaintes se multiplient. Quant aux pirates, ils se spécialisent désormais dans l'escroquerie au portable. Qui sont-ils ? Comment lutter contre leurs pratiques ? Une enquête menée du point de vue du consommateur.