Les pompiers j'écoute !

En composant le 18 et le 112, les numéros d’urgence, vous entrez en communication avec un opérateur du Centre de Traitement de l’Alerte (CTA). Une fois les éléments collectés, l’alerte est transmise au centre de secours le plus proche du sinistre. Ainsi les secours sont dépêchés sur place dans les meilleurs délais. Placé sous l’autorité du directeur départemental des services d’incendie et de secours, le centre de traitement d’alerte constitue le premier maillon de la chaîne des secours. Il reçoit les appels, les traite et éventuellement les réoriente vers d'autres services (SAMU, Police ou Gendarmerie nationale). Depuis sa mise en place en 1991, le CTA traite en moyenne 1 000 appels par jour auxquels il convient d'ajouter les appels administratifs et les appels interservices (SAMU, SANEF, COG).

Le travail du CTA ne se limite pas uniquement à répondre aux appels. En temps différé, les agents mettent à jour l’ensemble des bases de données, les statistiques, les plans d’interventions, les annuaires opérationnels...

En cas d’interventions ou d’événements de grande ampleur, le Centre Opérationnel Départemental d'Incendie et de Secours (CODIS) est activé. Il permet aux sapeurs-pompiers de coordonner ces opérations (engagements de renforts, suivi de la situation) et d'en informer les autorités.

24h/24, cinq opérateurs, un chef de salle et un officier prennent en charge les appels d’urgence. Une fois les informations recueillies, ils envoient des feuilles de route au(x) centre(s) de secours concerné(s) par le biais d'un système informatique.