Les clients mecontents

"La qualite de service
Comment retourner une reclamation qui vous est addressee a votre avantage?

Les sondages le prouvent : 96 % des clients ne se plaignent pas a l'entreprise dont ils sont
mecontents, mais en parlent a leurs amis et relations. Il faut donc encourager les commentaires
des clients pour que vous puissiez reagir, les satisfaire et les garder comme clients.
En s'appuyant sur un certain nombre d'etudes de cas qui peuvent etre analysees et discutees, ce
module invite le personnel au contact avec la clientele ainsi que leurs responsables a transformer
les clients mecontents en ambassadeurs de votre entreprise.



<u>Points traites</u> :

- recueillir les reactions des clients

- satisfaire a nouveau la clientele

- assurer des ventes a repetition

- se faire une excellente reputation



Ce module fait partie de la serie ""<em>A votre service</em>""



Comprend:

Accueillir favorablement les reclamations 13 min.

Les cas-types de reclamations 18 min.

Voir la video complete sur imineo.com : http://www.imineo.com/formation/management-communication/votre-service-module-7-clients-mecontents-video-6144.htm"