Dynamics CRM 4.0 : la gestion de la relation client selon...

Gestion des forces de vente, des campagnes marketing, des données clientèle… Après les ERP, la gestion de la relation client (CRM) devient le nouveau cheval de bataille des éditeurs et commence à séduire les entreprises. Encore discret sur ce marché naissant, Microsoft compte imposer sa marque avec la dernière version de son application Dynamics CRM 4.0. Mais quel est l’intérêt d’une solution CRM pour le BTP? btpinformatic.fr a posé la question à Christine O’Meara, chef de produits Microsoft Dynamics CRM. Reportage réalisé par Florian Mascaro et Xavier Fodor