Comment concilier relation client et business : ITW Opel

Comment Opel dont le métier 1er est la vente de voitures, passe d'une stratégie Brand Centric pour se focaliser davantage sur ses clients. Pourquoi ce virage "Customer Centric", pour répondre à quels les enjeux.

Témoignage de Ollivier Monferran, Digital & CRM Manager de Opel.

Ollivier Monferran intervient dans le cadre de la table ronde "Customer Centric" aux côtés de Baptiste Beaumont, CRM Manager de Thomas Cook ; Pauline Tourneur, Directrice Générale de Attractive World ; Pauline Tourneur, Directrice Générale de Attractive World et Nicolas Tracz, Responsable de l’accélération Digitale, eCommerce et CRM de Pernod – groupe Pernod-Ricard.

Les tables rondes "Innovation & Cross-media" sont des rv mensuels réalisés par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec Stratégies http://www.strategies.fr/, Cabestan http://www.cabestan.com/ et OpenText http://www.opentext.fr/.